Politique de remboursement

Chez Madame Bouton, chaque pièce est créée ou ajustée avec le plus grand soin. Notre objectif est votre entière satisfaction. En raison de la nature unique et personnalisée de nos services, notre politique de retour et de remboursement est la suivante :

 

1. Créations sur mesure, articles brodés et personnalisés

Les créations sur mesure, les articles personnalisés et les broderies sont conçus spécifiquement pour vous. Par conséquent, ces articles ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un retour.

Toutefois, si votre article présente un défaut de fabrication ou une non-conformité par rapport au cahier des charges validé, nous nous engageons à le corriger sans frais supplémentaires. Vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

 

2. Retouches et ajustements

Le service de retouches est considéré comme validé une fois que l'article a été récupéré et que le paiement a été effectué. Nous vous invitons à essayer l'article sur place pour vous assurer que le résultat est conforme à vos attentes.

Si, une fois rentré chez vous, vous constatez un problème mineur, vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous contacter afin de planifier une petite retouche supplémentaire gratuite. Un remboursement pour un service de retouches terminé n'est pas possible.

 

3. Cours de couture et ateliers

Les inscriptions à un cours ou un atelier sont considérées comme fermes. En cas d'annulation, la politique de remboursement est la suivante :

Annulation plus de 7 jours avant la date de l'atelier : Remboursement intégral.

Annulation entre 3 et 7 jours avant la date de l'atelier : Remboursement de 50 %.

Annulation moins de 3 jours avant la date de l'atelier ou non-présentation : Aucun remboursement ne sera effectué.

Vous avez la possibilité d'offrir votre place à une autre personne si vous ne pouvez pas vous y rendre.

Possibilité de report :

Vous pouvez demander à reporter votre cours ou atelier. Le report sera accordé si la raison est jugée valable et si la demande est faite au plus tard 3 jours avant la date prévue du cours.

 

Comment nous contacter ?

Pour toute question ou pour signaler un problème, veuillez nous contacter directement par e-mail ou par téléphone en nous expliquant la situation. Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution amiable et satisfaisante.